經(jīng)常有小孩子問我，他們常常在電視上看到的400電話到底是哪個地區(qū)的電話呢？其實，這也怪不得他們。畢竟他們還小，對很多問題都沒有一個明確的區(qū)分。其實沒有什么400電話是哪個地區(qū)的電話這么一說，因為它是全國范圍內(nèi)的。只要在中國境內(nèi)的正規(guī)公司都可以辦理。

隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，400電話在各行各業(yè)中悄然興起，其發(fā)展前景大為廣闊。無論是日益增長的市場需求量，還是400電話作為企業(yè)形象名片的特殊功用，都昭示著400電話行業(yè)的欣欣向榮。早些年400電話的興起是由于技術(shù)推動，但近些年來，早已轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動行業(yè)發(fā)展。400電話能有今天的市場規(guī)模，通訊、計算機(jī)、CTI等技術(shù)迅速發(fā)展曾是重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識增強(qiáng)，對享用的業(yè)務(wù)有著自主的決定權(quán)和選擇權(quán)，只會選擇能給自己帶來價值的服務(wù)。于是客戶需求取代技術(shù)成為推動呼叫發(fā)展的決定性因素。

400電話沒有哪個地區(qū)的電話一說還在于以往的400電話應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，客戶對呼叫時沒有過多的功能要求，往往只是客服，因此，以往400電話偏重于以技術(shù)為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

現(xiàn)在信息通訊技術(shù)的應(yīng)用日益生活化、大眾化，無論何種類型的用戶遇到什么方面的問題，都希望在短時間用一切可以應(yīng)用到的通訊工具進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭＿@樣的需求使得呼叫中心由原來的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個行業(yè)之中。除了用于提升服務(wù)水平，還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐，并能有效控制運營成本、實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)展。